Regulamin Serwisu

Regulamin Serwisu Almatur

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Almatur Poznań Sp. z o.o. za pośrednictwem serwisu www.almatur.poznan.pl, a także warunki uzyskania informacji o ofercie turystycznej Almaturu oraz dokonania rezerwacji i zakupu imprezy turystycznej.
2. Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:
3. Serwis internetowy– grupa powiązanych ze sobą stron internetowych udostępnionych pod adresem almatur.poznan.pl. Strony internetowe mogą zawierać treści informacyjne, formularze, przyciski i aplikacje. Serwis internetowy może zapamiętywać informacje pochodzące z przeglądarki internetowej w celu dostosowania treści do preferencji i upodobań jej użytkownika, w tym w sposób określony rozdziale V. Polityka cookies.
4. Użytkownik– osoba uzyskująca dostęp i korzystająca z Serwisu Internetowego.
5. System rezerwacyjny – internetowy system rezerwacji imprez turystycznych - N-Sykon, udostępniony Użytkownikowi w Serwisie internetowym, umożliwiający wyszukanie imprez o zadanych parametrach i w żądanych termi Wejście do Systemu rezerwacyjnego jest oznaczone przyciskiem „Rezerwuj”.
6. Operator – Biuro Podróży i Turystyki Almatur Poznań Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu 61-815 ul. Ratajczaka 26/111 zarejestrowana jest w Sądzie Rejonowym Poznań-Nowe MIasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000324034, NIP 779-235-30-24, REGON 301027664. Operator świadczy usługę polegającą na udostępnianiu Użytkownikom Serwisu internetowego i doradztwie - obsługiwaniu zapytań o rezerwację imprez turystycznych za pośrednictwem Serwisu internetowego.
7. Almatur - oznacza Operatora lub inną spółkę z grupy Almatur będącą organizatorem konkretnej, wybranej przez Użytkowania imprezy turystycznej. Pełne dane identyfikujące organizatora wybranej przez Użytkownika imprezy turystycznej znajdują się na przesłanej Użytkownikowi umowie. 
8. Biuro Almaturu - jednostka organizacyjna świadcząca usługę doradztwa w zakresie wyboru i dokonywania czynności formalnych związanych z rezerwacją imprezy turystycznej.
9. Ogólne Warunki Uczestnictwa (OWU)i Informacje dodatkowe (ID) określone przez Operatora zasady i warunki korzystania z świadczonych przez niego usług, stanowiące integralną część Umowy o udział w imprezie turystycznej.
10. Rezerwacja– posiadające unikalny numer zamówienie, tworzone w Systemie rezerwacyjnym na podstawie kryteriów wyboru imprezy oraz niezbędnych danych osobowych przesłanych przez Uczestników.
11. Umowa wstępna– jest to rezerwacja, która nie została potwierdzona przez zawarcie Umowy. Taka umowa ma określony termin ważności. Potwierdzeniem zawarcia Umowy jest wpłacenie wymaganej przedpłaty w podanym terminie. Przy braku wpłaty rezerwacja wstępna zostaje anulowana.
12. Płatność– opłata za wszystkie usługi wskazane przez Użytkownika i zestawione w rezerwacji.
13. Płatność Online- płatność za pomocą sieci Internet, zainicjowana bezpośrednio w Systemie rezerwacyjnym, lub zainicjowana przez pracownika biura Almaturu na żądanie Użytkowni Płatność online jest realizowana za pośrednictwem systemów płatniczych podmiotów zewnętrznych specjalizujących się w obsłudze płatności elektronicznych, których zadaniem jest inicjacja procesu płatności w systemie informatycznym banku lub operatora karty płatniczej Użytkownika, weryfikacja realizacji płatności i przesłanie jej potwierdzenia lub odrzucenia do Systemu Rezerwacyjnego Almaturu.
14. Termin płatności– termin, w którym należność Użytkownika wobec Operatora, związana z zakupem Imprezy Turystycznej, powinna znaleźć się na rachunku bankowym Operatora, lub odnotowana w Systemie Płatności Online jako wykonana.
15. Podróżny (Uczestnik)– każdy, kto chce zawrzeć umowę lub jest uprawniony do podróżowania na podstawie umowy zawartej w zakresie stosowania ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
16. Umowa - zawarta między organizatorem a podróżnym umowa o udział w imprezie dotycząca imprezy, jako całości lub jeżeli impreza jest realizowana na podstawie odrębnych umów, wszystkie umowy obejmujące poszczególne usługi turystyczne w ramach tej samej imprezy.
17. Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające podróżnemu lub organizatorowi, przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
18. Korzystanie z Serwisu internetowego, w tym w szczególności dokonywanie rezerwacji oraz nabycie imprez turystycznych dostępnych za pośrednictwem Serwisu wymaga od Użytkownika zapoznania się z treścią Regulaminu oraz zaakceptowania i przestrzegania zawartych w nim treści.
19. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu: urządzenie końcowe posiadające dostęp do sieci Internet, przeglądarka Internetowa, program Acrobat Reader lub inny program obsługujący pliki w formacie PDF. Do dokonywania rezerwacji w Systemie rezerwacyjnym niezbędne jest również posiadanie konta poczty elektronicznej oraz podanie numeru telefonu.
20. Wszelkie dane podawane przez Użytkownika w procesie dokonywanie rezerwacji w Systemie rezerwacyjnym przesyłane są za pomocą bezpiecznego protokołu SSL, szyfrowanego co najmniej 256-bitowym kluczem. Wszystkie dane osobowe podawane w trakcie składania Zamówienia są zabezpieczone przed dostępem niepowołanych osób.
21. Dane osobowe, które Użytkownik przekazuje w związku z korzystaniem z Serwisu oraz informacje zbierane przy pomocy cookies, są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z zamieszczoną w serwisie Polityką prywatności.

 II. Rodzaje i zakres usług świadczonych przez Serwis internetowy

1. Operator w ramach Serwisu umożliwia Użytkownikom zapoznanie się ze Standardowym Formularzem Informacyjnym, z rodzajami i opisem proponowanych imprez turystycznych organizowanych przez Almatur oraz aktualnymi akcjami promocyjnymi, a także wyszukiwanie imprez według podanych przez Użytkownika kryteriów.
2. Serwis internetowy umożliwia również zapoznanie się Ogólnymi Warunki Uczestnictwa (OWU)i Informacjami dodatkowymi (ID), Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia Signal Iduna Polska TU S.A. oraz adresami i danych kontaktowymi biur Almaturu.
3. W szczególności korzystając z serwisu Użytkownik może zarezerwować miejsca w imprezie turystycznej, wprowadzić dane uczestników i dokonać za nich płatności, a także zgłosić chęć uzyskania dodatkowych informacji za pomocą poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych.
4. Do dokonania rezerwacji i zawarcia Umowy, a także do rezygnacji z imprezy turystycznej, zmiany rezerwacji lub Umowy oraz do postępowania reklamacyjnego znajdują zastosowanie postanowienia Ogólnych Warunków Uczestnictwa (OWU)wraz z Informacjami dodatkowymi (ID).
5. Przedstawiane w serwisie propozycje mogą być w tym samym czasie sprzedane innemu odbiorcy. Decyduje kolejność zapisania rezerwacji w systemie rezerwacyjnym.

III. Zakup imprez turystycznych

1. Informacje podane w Serwisie internetowym stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy i nie są ofertą w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
2. Zawarcie Umowy z Użytkownikiem następuje w postaci elektronicznej, a potwierdzeniem jej zawarcia jest terminowe dokonanie wymaganej płatności.
3. Użytkownik otrzymuje kopię lub potwierdzenie zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej jako dokument PDF, przesłany na podany adres poczty elektronicznej.
4. Do zawarcia umowy przez Użytkownika konieczne jest prawidłowe i kompletne wpisanie przez w Systemie rezerwacyjnym danych wszystkich uczestników, zgodnych z dokumentami podróży oraz złożenie wymaganych oświadczeń o zapoznaniu się z Ogólnymi warunkami uczestnictwa, Informacjami dodatkowymi oraz niniejszym regulaminem.
5. Warunkiem niezbędnym do zawarcia Umowy, jest ukończenie przez Użytkownika 18 lat oraz posiadanie pełnej zdolności do czynności
6. Użytkownik w pełni odpowiada za skutki swoich działań w Serwisie internetowym, a w szczególności za poprawność podanych w Systemie rezerwacyjnym danych osobowych oraz wybranych parametrów imprezy turystycznej.
7. Impreza „na zapytanie” jest to propozycja do zawarcia Umowy w sytuacji, gdy biuro może potwierdzić udział Uczestnika dopiero po sprawdzeniu możliwości organizacji Imprezy na warunkach zawartych w serwisie.

 IV. Płatności

1. Serwis internetowy oferuje możliwość dokonania płatności za imprezę przelewem elektronicznym lub kartą kredytową realizowaną w systemie Przelewy24, przelewem tradycyjnym lub poprzez płatność w biurze.
2. Po dokonaniu rezerwacji Użytkownik dokonuje przedpłaty w wysokości 25% ceny imprezy. Jeśli rezerwacja dokonywana jest na 21 lub mniej dni (45 dni przy imprezach egzotycznych i samolotowych kursach językowych) przed rozpoczęciem imprezy Użytkownik dokonuje wpłaty całej ceny imprezy.
3. Płatności za rezerwacje wstępne powinny być dokonane bezzwłocznie, nie później niż w podanym na rezerwacji terminie, który uzależniony jest od czasu jaki pozostał do rozpoczęcia imprezy. Niedotrzymanie terminu płatności skutkuje anulowaniem rezerwacji.
4. W przypadku, gdy rezerwacja zakładana jest później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy niektóre formy płatności mogą być niedostępne.
5. Po wpłaceniu przedpłaty Użytkownik zobowiązany jest wpłacić pozostałą część ceny imprezy w terminie do 21 dni (45 dni przy imprezach egzotycznych i samolotowych kursach językowych) przed rozpoczęciem imprezy.
6. Wysokości i terminy płatności są wpisane na umowie. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania terminowych wpłat bez wezwania ze strony Operatora.
7. Płatności należy dokonać poprzez przelew na rachunek bankowy wskazany Użytkownikowi w umowie wstępnej lub zarejestrowanie wykonanej transakcji przez System Płatności Online albo biuro Almaturu.
8. W przypadku płatności przelewem na rachunek bankowy - za termin zapłaty uważa się datę wpływu środków na rachunek, a koszty operacji bankowych ponosi podróżny.

V. Reklamacje

1. Reklamacje związane z funkcjonowaniem Serwisu
   Reklamacje dotyczące działania Serwisu mogą być zgłaszane przez Użytkownika Administratorowi za pośrednictwem poczty e-mail na adres: poznan@almatur.pl, listownie na adres: Biuro Podróży i Turystyki Almatur Poznań Sp. z o.o., ul. Ratajczaka 26/8/111, 61-815 Poznań, lub osobiście w biurze.

   • Reklamacje będą rozpatrywane przez Administratora w terminie do 14 dni od ich otrzymania.

2. Reklamacje dotyczące imprez turystycznych
   Reklamacje związane z realizacją imprez turystycznych są regulowane w umowie o świadczenie usług turystycznych, Warunkach Uczestnictwa oraz obowiązujących przepisach prawa, w szczególności ustawie z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

   • Użytkownik ma prawo do zgłoszenia reklamacji niezwłocznie po zakończeniu imprezy turystycznej, przesyłając zgłoszenie na adres podany w umowie.
   • Reklamacja powinna zawierać:
     • dane osobowe zgłaszającego (imię, nazwisko, adres kontaktowy),
     • numer rezerwacji,
     • opis problemu oraz żądania.

3. Odpowiedź na reklamację
   Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji przez Użytkownika termin ten może ulec wydłużeniu.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Prawo do odstąpienia
   Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Użytkownik będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od zawartej umowy w terminie 14 dni od daty jej zawarcia bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących imprez turystycznych.

2. Sposób odstąpienia od umowy
   Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Użytkownik musi poinformować Operatora o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia:

   • drogą e-mailową na adres: poznan@almatur.pl,
   • listownie na adres: Biuro Podróży i Turystyki Almatur Poznań Sp. z o.o., ul. Ratajczaka 26/8/111, 61-815 Poznań.

   Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny w serwisie internetowym pod adresem: [podaj link].

3. Zwrot środków
   Operator dokonuje zwrotu wszystkich płatności dokonanych przez Użytkownika w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Użytkownik, chyba że strony uzgodnią inaczej.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia
   Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli umowa przewiduje konkretny termin realizacji (np. imprezy turystyczne).